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面试中的体态语言艺术

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发表时间:2017-10-17 00:00

在面试过程中,除通过有声语言表达思想能力,与考官进行交流,还必须重视通过无声的语言,主要是体态语言来表达自己的情感。实践证明,体态语言往往比有声语言更具感染力,运用得当会起到“无声胜有声”的效果,从而给考官留下深刻的印象,也为应聘成功助一臂之力。如果一个人的身体语言与他的话语相矛盾,人们宁愿相信他所看到的情况,而不是他所听到的。

  一、非语言行为——无声的表白

随着面试的规范化、现代化、科学化的逐步发展,面试考官越来越重视运用心理学的测量原理和技术考察应试人的各方面素质,开始强调对非语言行为的观察和分析。作为应试人,也就需要更多地关注自己的非语言行为。

内在素质与外显行为在活着的人身上是一个动态的整体系统,是一个耗散结构系统,内在的素质必然会通过外显的行为表现出来。但是外显的行为受制于内在的素质,具有某种特定性、稳定性与差异性。

  面试是在特定的时间、空间与情景下,以行探行、以问试答、听其言、观其行、察其色、析其因、觉其征、推其质的过程。主要是以语文形式以及意义不明确的体态动作为中介,推测其内在的素质。这种推断既是必要的也是可能的,具有相当的可靠性与合理性。

  在各种测评方式中,面试中的信息沟通渠道最多。素质是一种内在的心理形式,具有隐蔽性与潜在性。观察评定量表主要是测评那些业已成熟的、在自然状态下能够表现出来的素质,对那些隐蔽的或暂时不能表现的潜能,则无法观察无法测评。对那些观察到的行为表现,也行单向的判断,中介因素引起的误解无法消除;测验问卷,虽然是双向沟通,但却仅仅是一往一返,是单向的与静态的。笔试仅仅是书面语言的沟通,大量的体态语言信息被损失掉了。面试却不然,它是多向的动态的信息沟通。面试中主试发射的刺激信息,既有语言的,也有非语言的,被试接受并反馈到主试面前的信息中也既有语言的又有非语言的。而且这种沟通不是单向的而是多向的,各个向之间不是机械的重复,而是动态的变化,主试根据被试的回答情况,可以不断地调换问题的形式与内容。

  所有测评方式中面试的信息量最多、利用率最高。心理学家曾对交谈中言谈与行为传递信息的效果,进行过因素分析学的研究。研究结果表明,其中言辞只占7%,声音占38%,而体态竟占55%。由此可见,同等条件下,以测验问卷形式测评素质,所收集与利用的信息只有7%,而面试却可以达到100%。其原因至少有两个:一是素质的表现方式是多种多样的。就言语方式来看,它可以同时通过言辞、声音与体态三种信息载体来表现。例如,向被试提问,你认为国有企业改革中最困难的问题是什么?如何来解决?对这一问题的回答,若只要求用笔写,则最多知道他是否对这个问题有研究,信息量只有7%;若闭上眼睛听他回答,则除了他回答的内容之外还能从他回答的声音快慢推测被试的熟练程度、反应的敏锐性及其他素质,信息量有7+38=45%;若既听又看,则除回答的内容与声音外还能看出其回答时的体态表现,例如是否紧张,是否从容自若,有些什么下意识的动作等等,信息量可以达到7+38+55=100%。正因为如此,所以面试以少量的时间与问题可以测评相当多的素质内容。二是有些信息,有时通过第六感官或诸多感官的同觉共鸣的效应能够意会,但却妙不可言,此时无声胜有声。有些复杂的信息只有体态动作而没有声音与言辞。有些情感性的东西往往无法从书写的言语或口头直接表达,而只能从动作与表情中流露。有的信息如“啊”的一声虽有声音但却无内容。因此,素质表现的总信息量上,言词占7%,声音占38%,体态占55%。

  上述分析启示我们,面试中的考官的注意力应主要放在体态语与声音的辨别、接受与转释上。实际上,由于每个人对信息的接受、确认与转释的能力有着某种特定性与限制性,不可能100%的全部理解被试所发出的全部信息量。因此,应试者必须注意和运用自己发出的非语言信息帮助自己获得成功。

  体态语对内在素质的揭示还具有直观性。语言对内在素质的揭示具有某种抽象性与间接性,而体态语对内在素质的揭示是以形象实在的动作直接流露与表现。有些行为是下意识的。假如一个人一边回答上司说,完成某种任务毫无问题,一边下意识地用手抓后脑勺,并流露了一丝疑虑的目光。那么这无疑表明这个人的回答并无绝对把握,可能具有胆大、好强、虚浮等品德特征,需要结合其他测评信息进行综合判断。此外,此举也无声胜有声地说明了体态语揭示内在素质的直观性特点。

  体态语的确定性(习惯性、天生性)与失控性(不知不觉、情不自禁、生理反应、瞳孔变化、心跳、出汗、生物电反应等),使体态语对素质的揭示具有某种必然性。

  例如,嘲笑他人会“嗤之以鼻”;得意忘形会“趾高气扬”;自身反省会“抚躬自问”与“扪心自问”;愤怒急躁会“戟指怒目”;心藏无名火会“横眉紧锁”、“牙关紧咬”;心里非常高兴会“喜笑颜开”、“手舞足蹈”;人在安祥或激动时,总爱叼上一支烟。这些现象表明,内在情感和素质存在着体态语表现的必然性。

  下面,再来介绍一下面试过程中考官是如何考查被试的非语言行为的,以使应试者达到知己知彼的目的。

考官对被试者的非语言行为的观察和分析,主要包括以下两个方面的内容:

  1面部表情的观察

  人的面部表情是最为丰富的,有人统计出人脸所能做出的动作表情多达25万种之多。据有关专家研究认为,在求职面试中,从求职者面部表情中获得的信息量可达50%以上。在面试过程中,被试者的面部表情会有许多变换,主试必须能够体察到这种表情的变换,并分析判断其内在心理。如面试中自信不足,心情紧张的被试者往往会面部涨得通红,鼻尖出汗,目光不敢与主试对视,当主试提出某些突然性的问题时,被试的目光也可能久久地盯着自己的双手或双脚,虽然未做任何语言反应,但这可能反映了其内心的斗争与思考过程。当主试提出某一难以回答或窘迫的问题时,应试者可能目光黯淡,双眉紧锁,带着明显的苦恼焦虑或压抑的神色。此外,嘴也是整个面部又一表情丰富之处,许多表情与面部整体的肌肉活动有关,但嘴还有些特殊性,有时微笑,嘴角肌肉的微小活动可以反映出一个人的心理活动的内容,如轻视、思索、自信、下决心等。面试者借助于对应试者面部表情的观察与分析,可以判断应试者的情绪、态度、自信心、反应力、思维的敏捷性、性格特征、人际交往能力、诚实性等素质特征。

  2身体动作的观察

  在面试过程中,人的身体、四肢的运动在信息交流过程中也起着重要作用。非语言交流的躯体表现包括手势和身体姿势,按照某些行为科学研究者的看法,手势具有说明、强调、解释或指出某一问题、插入谈话等作用,是很难与口头的言语>

达分开的。手势在人际交往中,往往是经过推敲而运用的。手势的运用是与身体姿势相关连的。借助手势与身体姿势人们可以表达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐、自信、灰心等各种内在心理活动。在相同的文化背景中人们的这些表现往往是很相似的。有时言语表现得不够用了,身体姿势与手势的运用就是必须的了。在面试过程中,具有不同心理素质的人,其身体动作的表现形式是不同的。一个情绪压抑郁闷的人除了目光黯淡、双眉紧锁之外,他可能两肩微垂,双手连续地做着某个单调的动作,身体移动的速度相对较慢,似乎要经过很大的努力才行。而一个心情急躁、焦虑的应试者,常常会有无休止的快速手足运动,双手可能在不断颤抖。一个行为退缩、缺乏自信和创新精神的人,会始终使他自己的双手处于与身体紧密接触的部位(如双手紧插在衣兜里等),头部下垂。一个人处于紧张可烦躁不安时,往往出现这样一些身体动作,身体坐不稳,仿佛坐椅使之感到不舒服,膝盖或脚尖有节奏地抖动,手指不停地转动手里的东西,相互磨擦,摆弄衣服,乱摸头发等,这些动作往往是人的感情的自然流露,是无声的表白。此外,身体姿势的改变也是身体语言中最有用的一种形式。因此,在面试中观察这种改变可以得到从对方言语交流中得不到的东西。比如,面试时被试者开始可能用某种自然的姿势坐在椅子上,但是没有任何明显的原因,他就改变了姿势,双手交叉在腋下,向后靠在椅背上,或跷起一条腿等等。有的这些貌似无关的变动,可能反映了应试者内心的冲突和斗争。此时,他嘴上说的和心里所想的往往不是一回事。

清楚了面试考官通常是根据什么来观察和怎样观察应试者的非语言行为以后,应试者也就可以清楚自己该怎样做了,非语言行为的表现是个长期习惯形成的行为特征,一时恐怕难以改变,但只要你开始关注自己的非语言行为,在面试时有意识地加以调节和控制,还是可以取得良好效果的。在面试过程,各个应试人对考官问题的回答往往大同小异,而各人表现出的非语言行为却千差万别,因此为了区分应试人水平的优劣高下,考官也越来越重视对非语言行为的观察、分析和判断了。一个素质稍差而非语言行为得体的应试者,往往会比素质较高但非语言行为欠佳的应试者,获得考官更高的评价。

二、面试中的姿势语言

  “站有站相,坐有坐相”,不同的场合有不同的身体姿势。人们通过身体的坐卧立行等姿态表现出来的情感、意向、态度等各种信息的综合就是姿势语言。潇洒、自然、大方、得体的身姿总是令人赏心悦目的,而矫揉造作,扭捏作态的身姿最让人厌烦。因而应聘者要树立良好的个人形象、顺利开展工作,更好地表达自己的意旨,就必须注意所运用的姿势语。

  1演讲站姿方法

  看过哑剧表演的人都知道人类无声的动作具有巨大的包容性。德国表演大师吉布·佩森有一次谈演出体会时说:“我就靠我的动作、姿态向人们昭示我的内心世界,昭示我的所思所想,昭示我的喜怒哀乐。”

  应聘者都会遇到演讲这一关。演讲时首先要注意自己的站姿,争取给人留下一种精神饱满、胸有成竹的好印象。

  著名演讲家曲啸曾在介绍演讲经验时说:“演讲者的体态、风貌、举止、表情都应给听众以协调的平衡的至美的感受,要想从语言、气质、神态、感情、意志、气魄等方面充分地表现出演讲者的特点,也只有在站立的情况下才有可能。”

  演讲者站姿规范如下:

  (1)脊椎、后背挺直,胸略向前上方挺起。

  (2)两肩放松,重心主要支撑脚掌脚弓上。

  (3)挺胸,收腹,精神饱满,气息下沉。

  (4)脚应绷直,稳定重心位置。

  演讲站姿有以下几种:

  (1)前进式:这种姿势是演讲者用得最多,使用最灵活的一种站姿。右脚在前,左脚在后,前脚脚尖指向正前方或稍向外侧斜,两脚延长线的夹角成45度左右,脚跟距离在15厘米左右。这种姿势重心没有固定,可以随着上身前倾与后移的变化而分别定在前脚跟与后脚上,不会因时间长而身体无变化不美观。另外,前进式能使手势动作灵活多变,由于上身可前可后,可左可右,还可转动,这样能保证手做出不同的姿势,表达出不同的感情。

  (2)稍息式:一脚自然站立,另一只脚向前迈出半步,两脚跟之间相距约12厘米左右,两脚之间形成75度夹角。运用这种姿势,形象比较单一,重心总是落在后脚上。一般适应于长时间站着演讲中的短期更换姿势,使身体在短时间里松弛,得到休息,一般不长时间单独使用,因为它给人一种不严肃之感。

  (3)自然式:两脚自然分开,平行相距与肩同宽,约20厘米为宜,太平会影响呼吸声音的表达,太迂则显得拘束。

  此外还有立正式、丁字式等。

2面试姿势规范.

  坐和站的姿势有时是一种处于静止和无声状态的非言语之际,因为这是身体本身在用不同的方式“说话”。中国古代就有“危坐”、“端坐”、“斜坐”“跪坐”和“盘坐”之分,分别用于不同的社会联结关系和语言环境。现代人自然不必一味模仿古人,拘泥于旧习,但也还是要讲究“站有站相,坐有坐相”。因为这些虽属小节,然而毕竟是人的思想感情和文化修养的外观,人们可以通过这些姿势来表现个人的风雅,也常常通过观察别人的无声静姿去衡量人家的文明价值,甚至据此会在与对方开口交谈之前就形成极为肯定和极为否定的印象。

  (1)立姿。双脚对齐,脚尖适度分开,上身挺直,双臂自然下垂,头部摆正,嘴巴闭起,眼睛正视前方。

  (2)坐姿。椅子尽量坐深一点,双脚对齐,脚尖适度分开,上身挺直,双手置于膝上,同样头部要摆正,嘴巴闭起,眼睛正视前方。

  此时,双手也可适度交叉,但双臂则绝对不可交叉。因为双臂交叉和跷腿一样,是非常不礼貌的行为。经常在电视上看到演员交叉着双臂的姿态,相信你也觉得很不雅观而且不礼貌。总之,绝不能使自身的表现欠缺教养。否则,将降低了录取的机会。

  (3)正确的立姿行礼。先保持正确的立正姿势,眼睛注视着正前方,上身稍向前倾,双手自然垂直,庄重地点头行礼,然后恢复到原来的姿势。这时要注意的是,颈不可偏,膝不能曲。

  (4)正确而自然的姿势。姿势固然必须正确,但也要使身体尽量轻松。平时,纠正自己姿势时,通常时间都很短,所以较易做到。但如果要长时间保持正确的姿势,则是相当困难的。所以在保持正确的姿势时,我们要尽可能让自己保持舒服的姿势。

  所谓舒服的姿势,也就是我们平常的姿势。问题是,我们不能因为想使身体舒服,就随意改变身体的姿势,尤其在重要场合,身体的姿势最好保持端正。

   (5)正确而自然的立姿。在特别场合时的站立姿势,采取双脚对齐伸直,脚跟并拢,脚尖略为分开,上身只要挺直,不必刻意挺胸或抬肩。双臂自然下垂,五指微微并拢伸直,头垂直,下腭往后收,注意不能倾向前后左右任何一边。嘴巴应闭起,眼睛正视前方。

正确而自然的立姿,和前述的姿势大同小异,只是上身不必刻意挺胸,有时双手可于身前做适度的交叉。

  站立时的自然姿势,可以交替用单脚支持体重,以便另一只脚获得暂时的休息。双手自然垂下,或在身前适度交叉,不过还需注意,不要任意改变姿势。

  (6)正确而自然的坐姿。坐的姿势,尤其身处特殊的场合时,必须尽量坐深一点,双脚对齐脚跟分开,双膝保持1013cm的距离(男性),脚尖视各人体格适度地打开。上身只要保持腰部挺直即可。不必刻意挺胸、抬肩。双手置于腿上,五指伸直轻轻并拢。头必须垂直、收缩下腭,不要朝向左右任何一边,嘴巴闭起,眼睛注视正前方。

  (7)起立的动作。起立时的动作,最重要的是稳重、安静、自然,绝不能发出声音,要保持宁静。坐椅子通常由左边进入座位,起立时亦由左边退出。坐椅子时,除有上座的专门规定外,通常是由左边开始坐,站立时也要站在椅子的左边,注意,不能发出其他声音。

  (8)走路姿势。走路时,上身应保持正确的姿势,双手不要过分摆动,双膝不要太弯曲;脚不要过于分开,也不可用拖拉的方式走路,脚步声不要太重;不要东张西望,小心不要踩到或碰到东西,也不要任意跨越放置物。

  (9)开门与关门。进入面试场前,绝不能忘记敲门,不先敲门就进入,是最不礼貌的行为。敲门通常为连续二、三次,等门内有了回音,再推门进去。至于开门的方法,用靠近门的一只手握住门把,边打开门边进入房间,而后,转过身来,换另一只手将门轻轻关上。

  3正确运用体态语

  体态语虽然是一种无声语言,但它同有声语言一样也具有明确的含义和表达功能,有时连有声语言也达不到其效果,这就是所谓的“此时无声胜有声”。据专家研究,在人际交往中,有65%的信息是通过体态语交流的。

  不少单位在面试过程中,不仅要看应聘者的言谈表达,而且还很注重其举止行为,诸如举手投足、坐、立、行的姿态。美国通用汽车公司招收新雇员的做法可谓独具匠心,尤为典型。该公司招聘的最后一道程序是面试,但面试方法和内容与其他公司却不相同。面试房间很大,应试者需要走过长长一段距离才能来到主考官面前。而一排6个主考官拿着应试者的情况介绍表并不提任何问题,只是注视一分钟后即示意应试者出去,面试就结束了。应试者们都被弄得丈二和尚摸不着头脑,觉得十分诧异,怎么没有提问题就结束了呢?其实,根本用不着提问题,一切尽在不言之中。主考官从应试者进门伊始的走路姿态、神态以及在主考官前的坐姿、举止,到注视之下的表情、心理变化直到最终出门时的速度、动作,就可以完完全全断定出这个人的气质、性格、自信心、创造性,难道还需要再问什么问题吗?

  应聘者在面试过程中若能正确运用体态语,有利于树立自身的良好形象,给人以富有教养、风度翩翩的印象,并有助于交谈的顺利进行,因此,应聘者不仅要掌握有声语言的运用技巧,还应掌握无声语言——体态语的运用技巧。

  (1)手势语

  手势语是指通过手的动作表现出来的一种体态语,是典型的动作语。在多数情况下,手势语作为一种伴随语言,伴随有声语言而出现,使有声语言行为化或重点强调,或辅助口头表达。

  手势语的构成很复杂,可以从不同的角度划分。如果从手的部位来分类,主要包括手指语、手掌语、握手语和挥手语。如果按性质、意义和作用来分类,主要包括情意性手势语、指示性手势语、象形性手势语和象征性手势语。

  在揭示人的内心活动方面,手势语极富表现力。如双手相绞,显得人精神十分紧张;十指交叉,叠放在一起,常给人一种漫不经心的感觉;若叠放的位置很高,则表示一种对抗的情绪;摇手表示反对,拍手表示喜悦,用食指指着别人表示质问等。手势语在交谈中使用频率很高,求职者要善于使用手势语。

  ①要明确各种手势语的含义。由于各地区、各民族风俗习惯的差异,所以,有时相同的手势所表达的意思是不相同的,甚至大相径庭。如在我国跷起大拇指,是称赞对方,在英国、澳大利亚等国,这种手势表示想要搭车,而在希腊,急速地翘起大拇指,则是要对方快快“滚开”的侮辱语。因此,求职者运用手势语时,必须明确各区域各民族的各种手势所表示的意思,否则运用不当,造成误解、笑话和不必要的麻烦。

②要得体、协调。手势语毕竟是辅助语言、伴随语言,它不能喧宾夺主,代替有声语言。因此,手势语并非多多益善,要适量,当用则用,不当用则不用,尽量简练。有些求职者对此注意不够,在谈话中往往采用过多的手势,比如边说话边挥舞,以示说话有力,并且有些动作幅度过大,姿势粗俗欠优雅。因此,手势语使用的频率、摆动的幅度以及手指的姿态等都要讲究,应和谐地配合有声语言传递信息。过多、过杂而不注意姿势的手势动作,则给人以张牙舞爪和缺乏修养之感。

如松、行如风”,这些都是对人的坐姿、站姿和行姿的基本要求,同样也是对求职者的要求,而且,求职作为一种庄重的社交活动,这种要求更为严格和规范。就求职活动而言,坐姿更普遍、更重要。因为,面试基本上是在室内进行的,以坐为主,时间较长,因此求职者应当掌握坐姿语的基本知识和礼仪,这里我们就坐姿语做一重点介绍。

①要了解各种坐姿语的特定含义。不同的坐姿表达的含义是不同的。如身体靠在沙发背上,两手置于沙发扶手上,两腿自然落地、叉开,表示谈话轻松、自如、自信;身子稍向前倾,两腿并拢,两手放于膝上,侧身倾听,说明很尊重对方;身坐椅子前沿,身子向前,倚靠于桌上,头微微倾斜,表示对交谈内容非常感兴趣、喜悦和重视;坐在椅子上交谈,微微欠身,表示谦恭有礼;身体后仰,甚至转来转去,则是一种轻慢、失礼行为;整个身子侧转于一方,表示嫌弃与轻蔑;背朝谈话者,是不予理睬的表现。

  总的要求是坐姿要端庄,如果座位已指定,那么,具体坐法是:走到座位前,背向椅子,使腿靠近椅子,上体正直,轻缓落座。女求职者若着裙装,落座时应用手理一下裙边,把裙子后片向前拢一下。坐下后,应双脚并齐,挺胸立腰略收腹,手放在膝上或椅子扶手上,掌心向下,双膝并拢或微微分开,双腿正放或视情况向一侧倾斜。

  如果对方没有明确你的座位,由你自己选择座位或亲自搬动椅子就座时,如何就座是很讲究的,这就涉及到位置和距离两个问题。由于座位有上下尊微之分,所以你选择什么位置就座,往往就显示出了你的态度和倾向,相对于主考官,求职者应显得谦恭一些,因此,应该选择在对方的下座或者比对方座位低一些的位置处。

  所谓距离是指求职者与主考官之间的空间距离,在社交场合,距离也是一种空间语言,可以表情达意的,不能随意选择。美国西北大学人类学家和心理学家爱华·霍尔博士认为,人在文明社会中与他人交际而产生的关系的远近、亲疏是可以用界限或距离的大小来衡量的。霍尔博士将人类平时所能意识到的空间范围划分为四个界域。一是亲密距离(045cm),这是夫妻、母子、好友(女性)之间做出抚爱、安慰、保护等动作所必须的距离。二是私人距离(45120cm),是指用自己的手就可触到对方或可以相互能够接触到手指的距离。三是礼貌距离(120360cm),亦称社交距离,通常用在处理个人事务或在正式社交和业务往来中使用。四是公众距离(360cm以上),这种距离常用在教师讲课时与学生间、演员与观众间。由此可见,求职面试的空间距离应选择礼貌(社交)距离。需要说明的是,求职者在站立和行走时与对方也要保持这种距离。

  ②要克服和纠正不礼貌的坐姿。为了保证坐姿的正确和优美,应注意以下禁忌:一是落座后,两腿不要分得太开,若女性坐时,两腿分得太开尤为不雅。二是当两腿交叠而坐时,悬空的脚尖要向下,切忌脚尖向上,并上下抖动。三是交谈时勿将上身向前倾并以手支撑着下巴。四是落座后不要左右晃动,扭来扭去,给人一种不安分的感觉。五是如果座位是椅子,不可前俯后仰,更不能把腿架在椅子或沙发扶手上、茶几上。六是入座要轻柔和缓,直坐要端正稳重,不可猛起猛坐,弄得座椅乱响,造成紧张气氛。七是背部要挺直,不要像驼背一样,弯胸曲背。

  除了要注意坐姿外,站姿和行姿也不可忽视,因为它们是体姿语的有机组成部分,在求职面试中同样能反映求职者的外在形象和礼貌修养。

  站姿的要求是正直。方法是挺胸、收腹、略为收臀、平肩、直颈、两眼平视、精神饱满、面带微笑,这样给人一种自信的感觉。站立时,两手自然地垂直于身体两侧,不要两手叉腰,也不能双手插入口袋或把双手交握在背后,否则会给对方一种轻佻之感。还要注意站向,交谈时站立的方向应该是正面对着对方,以表示尊重。

  行姿的要求是,轻而稳,胸要挺,头抬起,两眼平视,步频和步幅要适度,符合标准。如果是与对方考官或工作人员同行时,要注意速度,不能超前,只能平行或略微靠后,否则是失礼行为。

  4微笑语

  培根说得好:“和蔼可亲的态度是永远的介绍信。”心理学家曾做过这样一个实验:找100个人作为受试者,然后让他们分别来判断眼前出现的几个人的照片,说出对哪个人的印象最好,哪个人的品德与能力更强。这几个人的表情是不一样的:有的人面露凶相,咬牙切齿;有的人情绪平淡,面部表情冷漠;有的人面带微笑;有的人仰面大笑。受试者对这几张照片上的人都是一无所知,完全凭借看照片得出的基本印象来做判断。结果90%的受试者不约而同地指出面带微笑的人的能力、品行最好,给人留下最好的印象。而对面部表情平静但略显紧张的人的能力、品行持怀疑态度。这个实验明确地得出了一个结论:微笑是一个人能力和品行的最好体现,它能使别人感到信任和依靠。

  俗话说:“面带三分笑,礼数已先到”。微笑是一种无言的答语,起着很微妙的作用。可以说:微笑是自我推荐的润滑剂,礼貌之花,友谊之桥。面对陌生的主试者,微笑可以缩短双方距离,创造良好的面谈气氛。应试者不仅要面带微笑,而且要谦和热情。谦和是对他人的敬重。

  微笑贯穿求职面试的全过程。在跟对方见面时要带着微笑;在跟对方交谈时要面带微笑,在跟对方打招呼时要点头微笑;在跟对方告别时要握手微笑。总之,决不能吝啬你的微笑。

  求职者要善于微笑。首先,微笑必须真诚、自然。只有真诚、自然的微笑,才能使对方感到友善、亲切和融洽。其次,微笑要适度、得体。适度就是要笑得有分寸、不出声,含而不露,不能哈哈大笑,捧腹大笑;得体就是要恰到好处,当笑则笑,不当笑则不笑。否则,会适得其反,给对方留下不好的印象。

  5目光语

  我们也常说:“眼睛是心灵的窗户”。在人们的相互交往中,眼睛是会讲话的“神灵”,它与有声语言相协调,可以表达万千变化的思想感情。眼睛凝视时间的长短、眼睑睁开的大小、瞳孔放大的程度以及眼睛的其他一些变化,都能传递最微妙的信息。

  同微笑一样,目光眼神也是最富于感染力的表情语言。如正视表示庄重,斜视表示轻蔑,仰视表示思索,俯视表示羞涩等。在面试中,聚精会神地注视对方,表示对对方谈话内容有浓厚兴趣。为了避免过多地注视而令考官不安,可适度运用“散点柔视”,把目光放在脸部两眼至额头中部的上三角区。美国心理学家保罗·埃克曼指出:“我们用声带交谈,但我们是用面部表情、声调乃至整个身体去表示和传递感情的。”得体的举止在面试中确实能取得极其微妙的效果。如某家跨国公司要招聘一名新职员,应聘人员踊跃。为数不少的人在面试后,都未被录用,而田文先生没有说一句话,主考的人事部经理就决定录用他了。旁人颇感蹊跷,经理解释道:“田文的举止体态已经交了一份最好的答卷。

   进门后沉着地向大家举手打招呼,说明他有很好的修养;选择了最前排的中间座位就座,表明他希望别人注意自己,善于自我推销,充满自信,有较强的优越感;并且他就座的地方人最多,说明他与人合群,善于交际;就座后,他的坐姿极佳,很坦然地坐在椅子上,臀部占据了椅子大部分,并且上身挺直,两手自然地放在膝盖上,不左顾右盼,双眼一直注视着我们,表明他稳重、沉着、冷静、大度、办事专心认真,对人尊重。田文先生是一名难得的人才,非常适合我们所要他做的工作。”

  一般来说,每一种眼神都有其特定的含义。例如,视线频频乱转,给人的印象是心不在焉或心虚;视线向下,则表示害羞、胆怯、伤感或悔恨;视线向上,是沉思、高傲的反映。在交谈时,目光自下而上注视对方,一般有“询问”的意味,表示“我愿意听你讲下一句”;目光自上而下注视对方,一般表示“我在注意听你讲话”;头部微微倾斜,目光注视对方,一般表示“哦,原来是这样”;眼睛光彩熠熠,一般表示充满兴趣;每隔几秒偷看一下手表,表示催促、不耐烦的意思,是希望对方结束谈话的暗示。

  应聘者若能懂得目光语的含义,那么在面试中就能巧妙地利用目光语辅助言谈。

  应聘者在面试时,与主考官的关系构成有两种情况,一是只有一位主考官,这叫“一对一”的关系,二是有多位主考官,这叫“一对多”的关系,在这两种情况下,求职者目光语的运用是不尽相同的。

  在“一对一”的情况下,应聘者目光运用的要求是:

  第一,注视对方,目光要自然、柔和、亲切、真诚,不要死盯着对方的眼睛,否则,会使对方极不自在,同时,也不要在某一局部区域内上下翻飞,否则会使对方感到莫名其妙。不要东张西望、左顾右盼,显得心不在焉;不要含胸埋头,显得胆小萎缩或者对谈话不感兴趣;不要高高昂起头,两眼望天,显得傲慢;否则都是失礼和缺乏教养的表现。

  第二,注视对方时要注意眨眼的次数,一般情况下,每分钟眨眼68次为正常,若眨眼次数过多,表示在怀疑对方所说内容的真实性,而眨眼时间超过一秒钟就成了闭眼,表示厌恶、不感兴趣。

  第三,在交谈过程中的目光对视。若双方目光相遇,相对视,不应慌忙移开,应当顺其自然地对视13秒钟,然后才缓缓移开,这样显得心地坦荡,容易取得对方的信任,一遇到对方的目光就躲闪的人,容易引起对方的猜疑,或被认为是胆怯的表现。

  在“一对多”的情况下,应聘者的目光语运用除了要符合“一对一”的要求外,还要注意使用环视法。即不能只注视其中某一位考官,而要兼顾到在座的所有考官,让每个人都感到你在注视他。具体方法是,以正视主考官为主,并适时地把视线从左至右,又从右至左(甚至从前至后,又从后至前)地移动,达到与所有考官同时交流的效果,避免冷落某一位考官,这样就能获得他们的一致好感。

  6避免消极的身体语言

  面试考官试图通过你对一些问题的回答观察你在压力下的反应,所以应避免面试过程中的以下消极动作。

  (1)经常摸嘴

  (2)回答问题前假声咳嗽

  (3)咬嘴唇

  (4)笑容僵硬

  (5)抖动腿脚

  (6)交叉胳膊

  (7)无精打采

(8)回避目光接触

  尽管说“佛要金装、人要衣装”,但不论你穿戴得多么整齐,如果在别人面前做出掏鼻孔的动作,面试人员一定觉得恶心。也许以掏鼻子为例是极端了一点,但事实上,有此行为者不计其数。也许只是习惯性或下意识的动作,但终究是不干净而且不雅观的动作,实难予人好印象。因此,绝不可有此失礼的行为。

  关于这方面,平日就应该做好清除鼻孔、耳朵之类的工作,以后就不会在人前出丑了。万一鼻孔痒,极需抓痒时,也应先说声对不起后,拿出手帕遮住鼻子,迅速的用手揉捏的方法解决。如果耳朵痒,也要先说声“对不起,我的耳朵里好像有虫爬进去了。”然后,用手指迅速压挤的办法来解决。这样,当可取得面试人员的谅解,认为你懂礼貌,也不致产生反感。总之任何动作都必须合乎礼仪。

  此外,面试时必须保持沉着,不可浮躁,也不可将手动来动去,这些都是无礼的动作。又如,用手去整饰头发或将双臂交叉等,都要避免。还有一点要注意的,嘴要闭住,嘴巴张开不仅难看,而且仿佛还可以从口中看穿你的心似的。但也不能抿得太紧,否则缺乏亲切感。总之,过与不及,都不是好现象,这点切要加以注意。


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